Politica de Devoluciones

1. Productos Cubiertos

• Frutas deshidratadas (en presentaciones retail o a granel)
• Batidos en polvo elaborados con frutas deshidratadas
• Aromáticas de frutas
• Snacks y mix de frutas naturales

2. Plazos para Solicitar Devolución o Reclamo

• Para productos no perecederos sensibles: hasta 5 días calendario contados desde la entrega del pedido.
• Si el daño es evidente o el producto presenta alteraciones notorias: se debe reportar dentro de 24 horas posteriores a la entrega.

(Este plazo se alinea con la normativa colombiana: retracto mínimo de 5 días hábiles, aunque no es obligatorio para alimentos, se recomienda ser claros y justos con el cliente) Portafolio.

3. Condiciones para Aceptar la Devolución

• El producto no debe estar abierto ni consumido (a menos que venga dañado).
• Se debe conservar en su empaque sellado original, en buen estado y condiciones.
• Se debe presentar orden o comprobante de compra.
• Fotos o evidencia del producto si existe daño o contaminación.

4. Opciones de Resolución

a) Reposición

Si hay disponibilidad, se reemplaza el producto afectado sin costo adicional.

b) Reembolso

• A través de MercadoPago (usualmente utilizado en su tienda online) el reembolso se acredita al mismo medio de pago usado en la compra.
• Si fue tarjeta de crédito/débito o saldo de MercadoPago, se restituyen los fondos según los plazos de la plataforma de pago.

c) Cupón o crédito

En casos especiales, se puede ofrecer un cupón para futuras compras por el valor del producto devuelto.

5. Casos que No Aplican para Devolución

• Productos abiertos, consumidos o con signos de uso.
• Daños atribuibles al transporte si no es responsable de Profruit.
• Si el cliente no presenta evidencia o el reclamo se hace fuera del plazo estimado.

6. Proceso para Solicitar Devolución o Reposición

1. Contacta al equipo de atención en WhatsApp (número visible en la página web) o correo electrónico dentro del plazo permitido .
2. Envía fotos del producto y comparte el número de pedido o comprobante.
3. El equipo evaluará la situación y confirmará la solución (reposición, reembolso o cupón).
4. Si se requiere devolución física, se coordina logística. Los costos del transporte generalmente son cubiertos por el cliente, a menos que se trate de un error de Profruit.

7. Términos Legales

• Profruit se acoge a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), que establece el derecho de retracto y garantías en comercialización de bienes y servicios en Colombia Portafolio.
• Se aclara que, pese a no estar obligados legalmente a otorgar retracto para alimentos, la política busca ofrecer claridad, transparencia y confianza al cliente.

🔍 Resumen en tabla: